ISO/IEC 20000-1:2018
ISO/IEC 20000-1 BT hizmet yönetim sistemi danışmanlığı
ISO/IEC 20000-1, hizmet yönetimine ilişkin uluslararası standarttır. Hizmet seviyesi, olay, değişiklik ve tedarikçi yönetimi süreçlerinizi ekiplerinizle birlikte kuruyor ve akredite belgelendirme kuruluşunun tetkikine hazırlıyoruz.
ISO/IEC 20000-1 nedir?
ISO/IEC 20000-1:2018, hizmet yönetim sistemi (HYS) şartlarını belirler. Hizmetlerin planlanmasını, tasarımını, geçişini, sunumunu ve iyileştirilmesini kapsar; hizmet seviyesi, olay, değişiklik ve tedarikçi yönetimi gibi süreçleri tek bir yönetim sistemi içinde ele alır.
Sertifika, bağımsız ve akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından düzenlenir. Biz mevcut ITIL veya iç uygulamalarınızı standardın şartlarıyla eşleştirir, eksikleri birlikte tamamlarız.
ISO/IEC 20000-1’in faydaları
- Hizmet yönetimi güvencesi arayan ihalelere ve müşterilere erişim
- Kararlaştırılan hizmet seviyelerinin tutarlı biçimde karşılanması
- Olaylara ve kesintilere düzenli ve koordineli müdahale
- Değişikliklerin kontrollü ve planlı yönetimi
- İç ekipler ve tedarikçiler arasında net sorumluluklar
Birlikte neler yapıyoruz?
- Bağlam ve planlama: HYS kapsamının, ilgili tarafların, hizmet yönetimi politikasının, risklerin ve hedeflerin belirlenmesi.
- Hizmet portföyü ve ilişkiler: hizmet kataloğu, hizmet seviyesi yönetimi, iş ilişkileri ve tedarikçi yönetimi süreçlerinin kurulması.
- Tasarım, geçiş ve değişiklik: değişiklik yönetimi, hizmet tasarımı ve geçişi, sürüm ve devreye alma yönetimi.
- Çözüm ve hizmet güvencesi: olay, hizmet talebi ve problem yönetimi; kullanılabilirlik, süreklilik ve bilgi güvenliği yönetimi.
- Performans ve iyileştirme: izleme, raporlama, iç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi ve belgelendirme tetkikine hazırlık.
Danışmanlık sürecimiz
Boşluk analiziyle başlar; dokümantasyon, uygulama, eğitim, iç tetkik ve ön denetimle devam eder. Akredite bir belgelendirme kuruluşu seçmenize yardımcı olur, 1. ve 2. aşama tetkiklerde yanınızda oluruz. Süreci adım adım inceleyin.
Sıkça sorulan sorular
ITIL ile ISO/IEC 20000-1 arasındaki fark nedir?
ITIL, BT hizmet yönetimine ilişkin iyi uygulamaları bir araya getiren bir rehberdir; kuruluşlar ITIL’e göre belgelendirilmez. ISO/IEC 20000-1 ise kuruluşların belgelendirilebildiği şartları belirler. Pek çok kuruluş bu şartları karşılamak için ITIL uygulamalarından yararlanır.
Kimler ISO/IEC 20000-1 belgesi alabilir?
Hizmet sunan her kuruluş — BT hizmet sağlayıcıları, veri merkezleri, bulut ve yönetilen hizmet sağlayıcıları ile kurum içine hizmet veren BT departmanları.
İlgili hizmetler
- ISO/IEC 27001 danışmanlığıBilgi güvenliği yönetim sisteminizi risk temelli olarak kuruyor ve belgelendirme tetkikine hazırlıyoruz.
- ISO 22301 danışmanlığıİş etki analizinden tatbikatlara kadar iş sürekliliği sisteminizi kuruyor ve belgelendirmeye hazırlıyoruz.
- ISO/IEC 42001 danışmanlığıYapay zekâyı sorumlu biçimde geliştirmenizi veya kullanmanızı sağlayan yönetim sistemini birlikte kuruyoruz.
Kurumunuz için doğru adımı birlikte planlayalım.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; mevcut durumunuzu değerlendirip size özel bir yol haritası ve teklif hazırlayalım.