ISO 22483:2020
ISO 22483 otel hizmet şartları danışmanlığı
ISO 22483, otellerde personel, hizmetler, güvenlik, bakım, temizlik ve misafir memnuniyeti için kalite şartlarını ve önerilerini belirleyen uluslararası standarttır. Hizmetlerinizi bu şartlara göre gözden geçiriyor, eksikleri birlikte gideriyor ve akredite bir belgelendirme kuruluşunun yerinde değerlendirmesine hazırlıyoruz.
ISO 22483 nedir?
ISO 22483:2020, oteller için hizmet şartlarını belirler: personel; ön büro, konaklama, yiyecek-içecek ve yardımcı hizmetler; etkinlik organizasyonu ve animasyon faaliyetleri; emniyet ve güvenlik; bakım; temizlik; tedarik yönetimi ile misafir memnuniyeti ve geri bildirimler. Şartlar, otelin sınıfı ve kategorisi ne olursa olsun ve hizmet otelin kendi personeli ya da bir alt yüklenici tarafından sunulsa da uygulanır.
ISO 22483 bir yönetim sistemi standardı değil, hizmet şartları standardıdır. Bu nedenle belgelendirme, sunulan hizmetin standardın şartlarına uygunluğunun değerlendirilmesine dayanır ve akredite bir belgelendirme kuruluşu tarafından yapılır. Biz otelinizi bu değerlendirmeye hazırlıyoruz.
ISO 22483 uygulamasının faydaları
- Misafirlere ve tur operatörlerine hizmet kalitesine dair güvence
- Ön bürodan kat hizmetlerine kadar tüm birimlerde tutarlı hizmet
- Rezervasyon, giriş ve çıkış işlemlerinde tanımlı ve öngörülebilir uygulamalar
- Eğitim programı, acil durum hazırlığı ve alt yüklenici kontrolünde netlik
- Misafir geri bildirimlerinin iyileştirme için düzenli kullanımı
Birlikte neler yapıyoruz?
- Personel: organizasyon yapısı ve görev tanımlarının, eğitim programının, misafirle ilişkilerin ve alt yüklenici hizmetler ile otel içindeki kiracı işletmelerin kontrolünün düzenlenmesi.
- Hizmetler: bilgilendirme, rezervasyon, giriş ve çıkış işlemleri, odalar, yiyecek-içecek hizmetleri, havuz ve spa gibi yardımcı hizmetler, etkinlikler ve animasyon için hizmet standartlarının belirlenmesi.
- Emniyet ve güvenlik: risk ve kaza önleme, gıda güvenliği, sağlık, kişilerin ve varlıkların güvenliği, yangından korunma ve acil durum yönetimi uygulamalarının gözden geçirilmesi.
- Bakım ve temizlik: bina, dış alan ve ekipman bakımı; temizlik planı, ortak alanların ve odaların temizliği ile çamaşır hizmetleri için talimat ve kontrol listelerinin hazırlanması.
- Tedarik ve misafir memnuniyeti: tedarik yönetimi, misafir memnuniyetinin izlenmesi ve geri bildirimlerin derlenmesi; ardından personel eğitimleri ve değerlendirme öncesi ön denetim.
Danışmanlık sürecimiz nasıl işler?
Hizmet alanlarınızda yaptığımız boşluk analiziyle başlıyor, eksikleri bir eylem planıyla gideriyor ve personelinizi eğitiyoruz. Ardından uygun bir akredite belgelendirme kuruluşu seçmenize destek oluyor, belge incelemesi ve yerinde değerlendirme sırasında yanınızda bulunuyoruz. Belgenin geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı, belgelendirme kuruluşunun programında belirlenir. Danışmanlık sürecimizi inceleyin.
Sıkça sorulan sorular
ISO 22483 belgesi otele yıldız veya sınıf verir mi?
Hayır. ISO 22483 şartları otelin sınıfı ve kategorisinden bağımsız olarak uygulanır. Belgelendirme, hizmetlerinizin standardın şartlarına uygunluğunu teyit eder; yıldız, sınıf veya işletme belgesi vermez ve yetkili makamların düzenlediği belgelerin yerine geçmez.
ISO 22483 ile ISO 9001 arasındaki fark nedir?
ISO 9001 her sektöre uygulanabilen bir kalite yönetim sistemi standardıdır ve kuruluşun işlerini nasıl yönettiğine odaklanır. ISO 22483 ise otellere özgü bir hizmet şartları standardıdır; ön büro, oda, temizlik veya yiyecek-içecek gibi alanlarda misafirin doğrudan deneyimlediği hizmetin şartlarını tanımlar. İki standart birbirini tamamlar ve hazırlık çalışmaları birlikte yürütülebilir.
İlgili hizmetler
- ISO 21401 danışmanlığıOtelinizin çevresel, sosyal ve ekonomik etkilerini yöneten sürdürülebilirlik sistemini sizinle birlikte kuruyor ve belgelendirmeye hazırlıyoruz.
- ISO 22000 danışmanlığıHACCP temelli gıda güvenliği yönetim sisteminizi kuruyor ve belgelendirme tetkikine hazırlıyoruz.
- ISO 10002 danışmanlığıMüşteri şikâyetlerini tutarlı, adil ve şeffaf biçimde ele alan bir süreci birlikte kuralım.
Kurumunuz için doğru adımı birlikte planlayalım.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; mevcut durumunuzu değerlendirip size özel bir yol haritası ve teklif hazırlayalım.